11月1日也就是昨天，记者第一时间得到消息，东芝公司在本日宣布，发现一个潜在的与东芝某些型号笔记本电脑所采用的内存模块部件（以下称为“部件”）有关的问题。在某些情况下以及在与其他某些部件组合使用时，这些内存模块部件可能以非常低的概率导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或未被发现的内存数据破坏。据称，有问题的部件并非东芝制造，而是由第三方供应的。

东芝公司声明，为将因此问题可能对客户造成的影响降到最低程度，自愿启动内存模块更换计划，向客户无偿提供某些东芝笔记本电脑所含的内存模块部件的更换服务。记者就此事采访了东芝中国公司公关部门负责人，该负责人称受到影响的笔记本电脑包括9款产品，在中国国内销售的东芝笔记本电脑中大约有8万台受到此部件更换计划的影响，但并不是所有这些笔记本电脑的内存模块都存在这样的问题。

该计划从2004年11月1日起到2005年4月30日在全球范围内向经由授权销售渠道出售的笔记本电脑实行。记者了解到， 从2004年4月始，东芝笔记本电脑内存的oem供货商已经停止了有问题内存模组的供货。东芝目前已不再使用受影响的部件进行生产。

该次东芝笔记本内存模块召回事件让记者马上想到了今年6月份hp公司全球召回90万台笔记本内存模组的往事，当时不少笔记本厂商就hp大规模召回事件保持观望态度，称自己的笔记本电脑产品没有类似问题。笔者就此事向东芝公关负责人求证，是否是同一技术问题才导致了如今类似事件的发生呢？该负责人解释道，hp召回事件发生后，东芝公司谨慎地就该问题从技术上进行了仔细调查，这次更换计划是第一时间向全球消费者公布的，包括向中国大陆消费者。

附件：《东芝笔记本电脑部件官方更换计划》

计划摘要和声明事项
该计划为笔记本电脑的用户提供帮助，他们的电脑在极低的机率下可能面临关于下面定义的某一个部件（由第三方提供给东芝）的问题。

该计划可以帮助用户通过更换由第三方提供给东芝的内存模块（“受影响的部件”）从而解决问题。笔记本电脑的其他部件不需要更换。

该事项仅限于某一台笔记本电脑，其型号名称如下所列。东芝的其他电脑产品或设备不受影响。

东芝当前生产的笔记本电脑不受影响。

在某些情况下，由第三方提供给东芝的受影响的部件，安装在下列特殊机型上（这些机型是在某段时间内制造的），与其他某个部件结合可能会以极低的机率 导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或未被发现的内存数据破坏 。

为响应东芝使客户满意的承诺，东芝于2004年11月开始在全球范围内为那些受到影响的笔记本电脑用户主动提供内存模块更换计划。

可能安装有 受影响部件的笔记本电脑机型列表

下列 在中国大陆地区经由授权销售渠道出售的 东芝笔记本电脑可能安装有受影响的部件。

tecra s1
tecra 9100
tecra m1
tecra m2
satellite 2400
satellite pro m10
satellite m30
portégé r100
portégé m200

如果您的笔记本电脑型号出现在上面的列表中，东芝开发了一个实用程序来帮助您检测您的电脑以确定电脑是否安装有存在问题的内存模块。

部件更换计划的描述

在更换计划中：
任何上述所列型号的东芝笔记本电脑用户，凡确认其电脑安装有受影响的部件，都将获得免费的内存模块更换服务。东芝将根据您所在的地理位置和购买时间判断是否可以提供上门服务或其他与您协商的服务方式，您也可以将电脑送至当地的东芝授权维修机构来获得内存模块更换服务。

本计划始于2004年11月1日。 所有的内存模块更换申请必须在 2005年4月30日之前收到。

如果实用程序指出在您的笔记本电脑中发现了受影响的内存，您该怎么做：

东芝开发了一个实用程序来帮助您检测笔记本电脑是否安装有受影响的内存模块以判断您的笔记本电脑是否在该内存模块更换计划范围之内。如果是这样，您将需要根据实用程序的提示向东芝申请内存模块更换服务。

如果实用程序指示您需要将电脑送往东芝授权维修机构，请根据实用程序提供的指示做。

为响应使客户满意的承诺，东芝主动宣布自愿启动内存模块更换计划。我们对任何因此给您带来的不便表示诚挚的歉意。 再次感谢 您对我们工作的理解和配合 ，并衷心希望 您 能一如既往给予东芝以大力支持！

如何联系我们:
如果您有任何问题，请与您当地的东芝授权维修机构联系,您也可以直接致电东芝电脑综合服务热线116-986-2048。

东芝授权维修机构参见 http://pc.toshiba.com.cn/service/site_china_detail.jsp