近年来，随着笔记本市场规模的不断扩大，消费者对保外维修和配件升级的需求越来越大，但是因为笔记本厂商所提供的服务单一、昂贵，民间的专业维修公司逐渐获得了更多的机会。而随着笔记本生产标准化程度的提高，厂商对笔记本装配、软硬件维修技术的垄断逐渐被打破，笔记本维修已经成了一个新兴的产业。表面上看，民间的维修公司和厂商构成了争利之势，但实际上，情况并非如此简单。

一级、二级维修各食其利

    在pc维修术语中，存在着一级维修和二级维修的分别，在笔记本领域，这种划分更是泾渭分明，前者的主要内容是操作系统、应用软件以及配件的调整、更换；而后者则是芯片级维修，需要对细小、精密的元器件进行重新焊接、数据改写。理论上讲，产品出自厂商之手，它们应该对深层的技术有更好的把握。然而事实上，绝大多数厂商都不会提供二级维修，而在中关村、广州、上海等遍地都是号称能够做笔记本芯片级维修的专业维修部。笔记本的usb接口坏了、主板上的一个电容老化了，厂商都要换主板，在免费保修期内消费者无法察觉，一旦出了保修期，他们就要支付相当于其笔记本市值的配件成本费。无奈之下，他们往往会到维修公司寻求帮助。这些问题在维修公司那里并不需要太多的时间和成本就可以解决；而它们也会收取近几百元的维修费就一切ok了。

    那么，厂商为什么不提供芯片级维修呢？某品牌的经销商笑称：“在普通消费者的眼里，笔记本还是一种很高档的产品，多数人是不敢找市场里的维修公司的，所以即使厂商只提供更换服务，用户也只能接受。而厂商维修部往往还会把配件价格定得比市场价高上一两倍，一块128m的ddr兼容内存条价格是200多元，而如果是笔记本厂商的原装条子，很可能就是四、五百元。如果他们也做精修，岂不是有钱不赚吗？”而另一位经销商则称：“现在的国内厂商都没有能力做精修。由于它们的笔记本都是oem产品，对于深层次的技术，它们的工程师掌握得恐怕还不如一些专业维修公司。”武汉某公司老总跟我们讲：“我们就曾高薪聘请了一位自称技术高深的笔记本工程师（自称在某品牌售后服务干了三年)，结果怎么样，拿到笔记本除了他们曾经做过的笔记本可以撤开更换配件外，其他本本在他手里简直无从下手，最后他才说，他们所干的就是撤开本本，换下配件而已，更本就不会维修。对于别的品牌的笔记本当然也就不会撤了，这样的人才，我们肯定是高攀不上了。”

合作、互相倚重

　　一位笔记本维修公司的技术部经理告诉记者：“其实厂商并不是完全不做二级维修，它们一般是同一些民间的维修公司合作，厂商出资、出设备，维修公司负责把厂商维修部淘汰下来的一些配件修好，厂商会把这些配件当作新的备件。如果所有的坏件都返回oem工厂，显然是不划算的。当然，这些维修公司也对外界开放，消费者也可以去找这些维修公司修理。”

武汉金利笔记本维修公司杨茂政认为：“厂商应付保内的服务已经很困难了，这种困难包括技术、人力、资金等各方面资源的不足，要它再来做保外的二级维修当然不可能。其实，所有的笔记本厂商，包括那些掌握着设计技术的大厂，都需要和专业维修公司合作。”

既然民间维修公司拥有着如此大的优势，保外维修的巨大利润是不是都由这些公司分食了呢？“市场上的维修公司良莠不齐，而普通消费者也很难找出那些真正有实力的公司，目前这一市场还存在着严重的信息不对称性，大部分行货笔记本的买主还是愿意去找厂商。另外，许多机器出问题后客观上无法修复，维修公司修了以后只能保证使用，要恢复原貌还得找厂商更换配件：比如主板坏了，开不了机，维修公司检测结果是可以修好，但是原本两个灯只能亮一个。在这种情况下，消费者最终可能还是要去找厂商。”一位经销商这样分析。

同时，维修公司的运营成本也相当高，据介绍说：“维修公司需要一批优秀的工程师，有些甚至是从笔记本工厂出来的人，他们的工资高得惊人；维修设备的价格则更是令人乍舌，一台bga 封装设备需要七、八十万元，刷新芯片数据的编程器也至少要几千元，另外还要购买一些备件。当然，维修公司还要承担维修失败的风险，比如笔记本显卡芯片坏了，需要使用bga设备，即使拥有这种设备修复成功率也只是30%到60%。”可见，要获得较高的利润需要相当强的技术和资金实力，厂商的设备支持非常重要。而在目前市场并不成熟的情况下，如果没有厂商对配件维修的需求，那些大型设备的成本也很可能难以收回。