目前笔记本电脑的故障可分为软件故障和硬件故障，我们送修的过程也有很多陷阱，下面我们就分别谈谈电脑出故障以后我们如何来应对。

电脑维修有陷阱

   病毒、流氓软件破坏

        病毒和流氓软件是时下网络上流传速度最快的软件，这两者都可以使系统严重变慢或者破坏数据使系统崩溃。普通用户遇到这种情况往往一筹莫展，这种故障一般经销商采取的办法就是重装系统。这种解决办法指标不治本不说，对于引导型病毒，有时重装系统是不能解决问题的。

        对策：这种故障在保修期内经销商一般会帮用户处理，但处理方法有时欠妥，我们应该经常升级杀毒软件的病毒库，使用安全卫士360等清除流氓软件的工具，以保证电脑的安全高效。如果出现了特殊情况，比如杀毒软件造成了系统崩溃，硬盘有重要数据不要马上重装系统，而是想办法或是请专业人士备份重要数据后，再考虑重装系统。

   数据恢复

        很多商务人士都习惯于把重要数据存放在自己的笔记本电脑当中，这本来比较保险，但一旦有病毒干扰或者有人故意破坏，而造成重要数据丢失就需要采用一定的技术手段进行数据恢复。

        现在互联网上有一些数据恢复软件可供下载，但实际上对于数据非常重要而且情况较为复杂的时候，我们还是不建议自行恢复数据，因为自行恢复数据很可能造成二次破坏，从而造成数据无法恢复。

硬盘内部构造

        对误分区、误格式化、误删除、MBR丢失、BOOT扇区丢失、 误操作、RAID阵列失效等因素造成的数据丢失，恢复硬盘数据的难度不大，收费也不是太高，但我们最好找专业的数据恢复中心操作，否则数据同样会受到二次破坏。

        Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件、 Microsoft SQL数据库恢复、Oracle数据库文件恢复、Foxbase/pro数据库文件恢复、 损坏的MPEG、asf、RM等媒体文件的恢复有一定难度，如果文件中有断链，很可能无法100%恢复。

        盘体故障：磁头烧坏、磁头老化、磁头芯片损坏、磁头偏移、盘片划伤、磁组变形这些硬件故障造成的数据丢失恢复难度最大，收费也相对较高，此类情况数据也不能完全恢复。

        对策：在数据出现丢失的情况后，首先要自己有一个判断，是硬件问题还是软件问题。如果是误删除、分区、格式化造成的问题，应该停止一切磁盘写操作，交专业人士处理；如果是硬件故障，比如硬盘出现异响，更不能尝试反复读取和用软件恢复，以免造成盘体的严重物理损伤。

        我们应该选择明码标价的专业数据恢复中心，而且需要对其操作过程作简单了解。对于RAID磁盘阵列内重要数据的恢复，正确做法是先做镜像，然后对磁盘镜像操作。

在质保期内

    很多国际知名品牌对其笔记本产品实行保期内免费服务，对于一般的非人为故障，官方授权维修中心都是免费维修，为用户省去很多麻烦。但是也有一些细节需要大家注意。

 
即使是官方授权维修中心也有不规范之处

    1、质保期快结束时笔记本出现故障，而当事人又无法及时将电脑送修，比如我们在外地。

    对策：此时我们可以在当地的消协备案，这份证明一般是可以生效的，我们在保修外送到维修中心也应受到质保期内的保修待遇。

    2、有些笔记本出现了一些时好时坏的问题，我的一个朋友的笔记本曾出现，开机屏幕无显示的问题，当时在质保期内，送修时维修中心技术人员在晃动了几次屏幕之后，屏幕恢复显示，技术人员说是排线松，建议等完全不行时再换排线，而且质保期内可以免费更换屏幕。半年以后，屏幕真的完全不亮了，但质保期已过，修复需花费3000多元。

    对策：对此类情况我们有两种办法，第一，不要心存侥幸，出现时好时坏的问题，如果在质保期一定不要拖延；第二，如果当时确实不能将电脑放在维修中心太久，请维修工程师开具维修记录，上面要写清故障原因，以及处理办法，日后过保时也可以作为非常有力的证据，而请求免费维修。

    3、在送修过程中，难免会造成笔记本表面的磨损，甚至造成新的损坏。这些厂家先于用户想到了，一般在维修条款中都有类似的免责规定。

    对策：我们在送修笔记本时，一定要带避免电脑磨损的包装，问清楚维修不需要哪些配件，可以带走的都带走，比如硬盘、电池，这些配件维修中心是允许用户带走的。同时还要看清维修条款，如有特殊要求可以在附加条款中增加项目。

在质保期之外

    1、选择信誉好规模大的维修中心

    这时我们不建议您到官方维修中心去维修，因为收费太贵，而且对于一些小问题也作为大问题修理。比如屏幕排线损坏，直接以更换屏幕处理，收费在3000元或更高。

能做到芯片级维修的不多

    在信誉较好规模不大的电脑维修部修理电脑时也有不少要注意的地方。有人认为规模大正规的维修店收费贵，其实不然。有些小店面本身不能维修有任何技术含量的故障，他们把这些电脑外包给大的维修中心修理，赚差价，因为他们已经被规模大的维修中心宰了一次，消费者在他们这里修理属于二次被宰，所以成本也更高一些。而觉大多数维修店就是那么2、3个人，一个小柜台或一间小的门面，根本没有维修技术，骗你一个是一个，而上规模的维修中心一般都有固定的门面和大型的维修场所，专用的检修设备，一般都会在正规的写字楼内，小的维修店不一定哪天就关门的，你的东西还放心呢？

    2、小问题大修

    小问题大修是维修行业立足赚钱非常有效的不正当手段之一，对于这一点电脑维修常识不多的客户办法也不多。但我们在送去修理之前，最好用数码相机等做一下记录，如果自己能拆下配件的把配件的细节也拍摄下来，作为维修后的对比。

    维修好后，我们也最好问清楚故障原因，以免花冤枉钱。我们曾经遇到一款1999年产戴尔笔记本光驱不读盘的现象，开始认定是光驱老化，但实际上的故障原因是BIOS出错，导致光驱加载错误不读盘，在简单调整之后，光驱正常工作，而维修中心的维修单上写光驱损坏，须换光驱，收费300元。此类情况我们也很难判断，在取回修好的的电脑时多问几个为什么可以避免不少类似的情况。

    3、更换配件

    很多知名品牌的笔记本电脑配件很贵，也市场上这些所谓的原装配件也十分抢手。如IBM原装内存条、电池、适配器都比其它品牌的要贵不少，在维修的过程中这些配件也很容易被维修人员换走出售。同样，我们要在送修之前也最好用数码相机作记录。

    4、拉回头客

    记得曾经有笑话说医生一次能治好的他一定让病人来10次才治好，这种笑话在维修领域成为了现实。一些维修中心在维修电脑时故意把显眼的问题解决好而留一些当时不发作的问题，等过些天用户还会再来。

    小结：

    维修行业的黑幕还有很多，对于很多消费者而言很多时候是任人宰割。以上我们谈到很多应对策略，但实际情况还会更复杂，对于笔记本电脑用户而言，需要我们尽可能多的了解软硬件的知识，一般小问题可以自己处理，而大问题也可以做到心里有数，被骗的几率会大大降低。